SOPORTE TÉCNICO ONLINE · CARESTREAM Y DEXIS
Tu radiología vuelve a funcionar hoy
Asistencia informática remota para equipos de radiología Carestream y Dexis. Un técnico de Dental World se conecta a tu ordenador, localiza el fallo y lo resuelve. El 95 % de las incidencias quedan solucionadas en menos de una hora.
Solicitar soporte por WhatsAppLlamar al 957 61 08 17
Distribuidor autorizado Carestream: usamos la herramienta oficial CS Expert para revisar el propio equipo de radiología en remoto y darte un primer diagnóstico sin desplazamiento.
Nos conectamos tan pronto como podemos. Para urgencias, llama directamente al 957 61 08 17.
Te indicamos el precio de la intervención al consultarnos y te pedimos razón social, NIF o CIF y dirección para emitir la factura.
DIAGNÓSTICO REMOTO CON CS EXPERT
Revisamos tu equipo Carestream desde nuestra central
Como distribuidores autorizados disponemos de la última herramienta de Carestream, CS Expert, que nos permite conectarnos al propio equipo de radiología, leer su estado y sus registros y detectar posibles fallos sin ir presencialmente a la clínica. Así tienes un primer diagnóstico en la misma sesión online y, si hace falta una visita, el técnico llega sabiendo qué pieza o ajuste necesita.
Qué incluye
- Conexión remota segura a tu ordenador de radiología.
- Sensores que no capturan, errores de licencia, problemas de adquisición, visualización o exportación de imágenes.
- Reinstalación del programa de imagen Carestream o Dexis.
- Configuración de un ordenador nuevo: drivers del sensor RVG y programa de imagen.
- Problemas de red: un ordenador del gabinete no conecta con la base de datos de imágenes.
- Configuración de sensores, escáneres de placas, panorámicos y 3D con el software.
- Primer diagnóstico del equipo Carestream con la herramienta oficial CS Expert, sin desplazamiento.
- Sesión de hasta 1 hora con un técnico especializado.
Cómo funciona
- Solicita el servicio por WhatsApp o teléfono. Te confirmamos el precio de la intervención.
- Nos conectamos tan pronto como podemos, normalmente el mismo día laborable. Si es urgente, llámanos directamente al 957 61 08 17.
- El técnico se conecta, resuelve la incidencia y te confirma el resultado.
- Recibes la factura por correo electrónico.
Qué no incluye
Los trabajos de mayor alcance tienen un coste distinto: cambio o migración de la base de datos de imágenes y cambio a otro programa de imagen.
Si tu caso es uno de estos, te informamos del presupuesto antes de empezar y solo se realiza con tu aprobación.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se realiza la conexión remota?
Con TeamViewer. Nos envías por WhatsApp el ID y la contraseña de un solo uso que muestra el programa; esa contraseña cambia al cerrar la sesión, así que solo permite conectarnos esa vez. Somos servicio técnico oficial y autorizado de Carestream y Dexis.
¿Cuándo os conectáis?
Tan pronto como podemos, normalmente el mismo día laborable. Si tu clínica está parada, llama directamente al 957 61 08 17 y lo tratamos como urgencia.
¿Y si lo que falla es un rotatorio?
Las turbinas, contra-ángulos y piezas de mano se reparan en nuestro taller. Mira la página de reparación de rotatorios: envíanos marca, modelo, número de serie y avería por WhatsApp y te decimos cómo mandarlo.
¿Y si el problema no se resuelve?
Si la incidencia necesita una visita presencial o un trabajo mayor, descontamos el importe del soporte online del presupuesto de esa intervención.
Hay que reinstalar el programa de imagen. ¿Está incluido?
Sí. Reinstalamos el programa Carestream o Dexis, recuperamos la conexión con la base de datos y comprobamos que los sensores capturan. Entra en la intervención de soporte online.
Hemos cambiado el ordenador del gabinete. ¿Podéis dejarlo funcionando?
Sí. Instalamos los drivers del sensor RVG y el programa de imagen en el ordenador nuevo y lo conectamos a la base de datos de la clínica. Si además hay que migrar la base de datos a un servidor nuevo, te pasamos presupuesto antes.
Un ordenador no conecta con la base de datos de imágenes. ¿Lo arregláis en remoto?
Sí. Es una de las incidencias más habituales: revisamos la red, los permisos y la configuración del programa para que ese puesto vuelva a ver las radiografías.
El sensor no captura o el programa da error de licencia. ¿Qué hacéis?
Nos conectamos, comprobamos drivers, licencia y configuración del sensor y lo dejamos capturando. Si el sensor tiene una avería física te lo decimos y te proponemos la reparación o sustitución.
¿Qué es CS Expert y qué aporta?
Es la herramienta de diagnóstico remoto de Carestream reservada a distribuidores autorizados. Nos conectamos al equipo de radiología (no solo al ordenador), comprobamos su estado y sus registros de errores y te damos un primer diagnóstico online. Si el fallo es de una pieza, lo sabemos antes de desplazarnos.
¿Qué equipos cubre?
Sensores, escáneres de placas, panorámicos y 3D de Carestream y Dexis, y el software de imagen asociado. Para otras marcas consúltanos antes de contratar.
¿Cuál es el horario?
Lunes a jueves de 9:30 a 14:00 y de 16:00 a 19:30; viernes de 9:30 a 14:00. Fuera de ese horario déjanos un mensaje por WhatsApp y te llamamos en cuanto abramos.
¿Tu radiología no funciona? Empezamos hoy.
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